Jakarta | Penghargaan Road to Awards 2026 “Best Insurance” diberikan sebagai bentuk apresiasi kepada pelaku industri asuransi yang dinilai berkontribusi dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap sektor ini. Pengakuan tersebut menyoroti pentingnya layanan yang berkualitas serta ketahanan finansial sebagai unsur yang mendukung keberlanjutan perusahaan dan keyakinan nasabah. Bagi industri asuransi, kepercayaan publik berperan penting dalam mendorong masyarakat memahami dan memanfaatkan perlindungan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dalam ajang tersebut, Generali Indonesia menerima penghargaan pada kategori “Best Life Insurance in Services Performance and Financial Resilience”. Kategori ini mengapresiasi kinerja perusahaan asuransi jiwa dalam aspek layanan dan ketahanan finansial. Penghargaan tersebut menempatkan kedua aspek itu sebagai bagian penting dari penilaian terhadap kontribusi perusahaan di tengah kebutuhan masyarakat akan perlindungan yang dapat diandalkan. Penerimaan penghargaan ini juga menjadi pengakuan atas posisi Generali Indonesia dalam kategori yang diberikan pada acara tersebut.
Penghargaan diserahkan oleh Ariastiadi Saleh Herutjakra, Kepala Departemen Pengawas Industri Keuangan Non Bank 1A Otoritas Jasa Keuangan, kepada Rebbeca Tan, President Director and CEO Generali Indonesia. Penyerahan berlangsung dalam acara pada Selasa, 3 November 2026. Momen tersebut menandai penerimaan resmi penghargaan oleh perusahaan sekaligus menunjukkan keterlibatan perwakilan regulator dalam prosesi penganugerahan. Melalui kategori layanan dan ketahanan finansial, ajang ini memberi perhatian pada peran pelaku industri dalam menjaga standar layanan dan memperkuat fondasi perusahaan. Bagi Generali Indonesia, apresiasi tersebut menjadi pengakuan atas kinerja yang dinilai sesuai dengan kategori, serta bagian dari upaya industri untuk terus membangun hubungan yang tepercaya dengan masyarakat. Penghargaan ini juga menggarisbawahi bahwa mutu layanan dan kondisi finansial perusahaan sama-sama menjadi pertimbangan penting dalam menilai kinerja asuransi jiwa. Dengan demikian, pengakuan pada Road to Awards 2026 tidak hanya mencatat pencapaian penerima, tetapi juga mengangkat aspek-aspek yang mendukung kepercayaan terhadap industri asuransi secara lebih luas.
Rebbeca Tan menyampaikan bahwa penghargaan yang diterima Generali Indonesia merupakan suatu kehormatan. Pengakuan tersebut tidak hanya berkaitan dengan capaian perusahaan, tetapi juga menegaskan arti penting kepercayaan dalam layanan asuransi. Dalam hubungan perusahaan dan nasabah, kepercayaan menjadi dasar yang memungkinkan perlindungan diberikan dan dijalankan sesuai kebutuhan. Karena itu, penghargaan ini mengingatkan perusahaan pada amanah yang melekat di balik setiap layanan yang disediakan bagi nasabah.
Nasabah mempercayakan hal-hal penting kepada perusahaan asuransi, termasuk perlindungan kesehatan, keluarga, dan masa depan mereka. Keputusan untuk mempercayakan aspek-aspek tersebut menunjukkan bahwa layanan asuransi memiliki tanggung jawab yang jauh melampaui proses administratif. Perlindungan yang dijanjikan perlu didukung oleh kesungguhan untuk melayani dengan baik. Bagi Rebbeca Tan, kepercayaan nasabah membawa kewajiban bagi perusahaan untuk menjaga hubungan tersebut melalui layanan yang dapat diandalkan.
Tanggung jawab itu juga mencakup kemampuan perusahaan untuk memenuhi janji ketika nasabah paling membutuhkan. Dalam situasi ketika perlindungan diperlukan, nasabah perlu dapat mengandalkan komitmen yang telah diberikan. Oleh sebab itu, menjaga kemampuan memenuhi janji merupakan bagian penting dari tanggung jawab kepada mereka yang telah mempercayakan kesehatan, keluarga, serta masa depannya. Penghargaan tersebut menjadi pengingat atas kewajiban itu, sekaligus atas pentingnya memastikan bahwa kepercayaan nasabah tetap menjadi perhatian dalam pelayanan.
Tanggapan Rebbeca Tan menempatkan penghargaan dalam konteks hubungan jangka panjang dengan nasabah. Kehormatan yang dirasakan perusahaan berjalan beriringan dengan tanggung jawab untuk memberikan layanan yang baik dan menjaga komitmen perlindungan. Kepercayaan bukan sekadar pengakuan terhadap perusahaan, melainkan amanah yang perlu dijaga melalui kemampuan untuk hadir dan memenuhi janji pada saat diperlukan. Dengan demikian, makna penghargaan tersebut berkaitan erat dengan tugas perusahaan dalam merawat kepercayaan yang diberikan oleh nasabah.
Generali Indonesia menyediakan sejumlah sarana digital untuk mendukung berbagai kebutuhan nasabah, mulai dari pengajuan polis hingga akses informasi dan layanan kesehatan. Kanal-kanal ini memiliki fungsi yang berbeda, sehingga nasabah dapat memilih layanan sesuai keperluan. Pengajuan polis dapat dilakukan melalui iPropose, sementara aplikasi Gen iClick menyediakan akses ke beragam informasi dan transaksi terkait polis.
Melalui Gen iClick, nasabah dapat melihat informasi polis, melakukan pembayaran premi, serta mengajukan top up. Aplikasi ini juga menyediakan sarana untuk mengajukan klaim. Dengan demikian, beberapa kebutuhan yang berkaitan dengan kepemilikan polis dan layanan perlindungan tersedia dalam satu aplikasi. Gen iClick turut memuat fitur pencarian rumah sakit rekanan, yang dapat digunakan untuk memperoleh informasi mengenai fasilitas kesehatan dalam jaringan Generali Indonesia.
Selain fitur terkait polis dan fasilitas kesehatan, Gen iClick mencakup layanan telemedicine serta online pharmacy Dokter Leo. Kehadiran dua layanan tersebut melengkapi fungsi aplikasi dengan akses ke layanan kesehatan digital dan farmasi daring. Informasi ini menjelaskan jenis layanan yang tersedia melalui aplikasi, tanpa mengubahnya menjadi klaim mengenai hasil, waktu layanan, atau pengalaman pengguna tertentu.
Generali Indonesia juga menghadirkan Jane, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan. Jane melayani nasabah selama 24 jam setiap hari dan menyampaikan informasi melalui WhatsApp chat maupun webchat. Kedua kanal tersebut menjadi pilihan untuk berinteraksi dengan asisten virtual, termasuk ketika nasabah membutuhkan informasi yang dilayani melalui Jane. Ketersediaan layanan sepanjang hari merupakan bagian dari cakupan waktu layanan yang disebutkan.
Secara keseluruhan, susunan kanal digital tersebut mencakup beberapa tahap kebutuhan nasabah. iPropose tersedia untuk pengajuan polis; Gen iClick memuat informasi polis, pembayaran premi, top up, pengajuan klaim, pencarian rumah sakit rekanan, telemedicine, dan online pharmacy Dokter Leo; sedangkan Jane menyediakan layanan informasi melalui WhatsApp chat dan webchat selama 24 jam setiap hari. Pembagian fungsi ini memberikan gambaran mengenai pilihan layanan digital yang disediakan Generali Indonesia bagi nasabahnya.
Selain layanan melalui kanal digital, Generali Indonesia menyediakan sejumlah jalur offline bagi nasabah yang membutuhkan informasi atau bantuan secara langsung. Nasabah dapat menghubungi call center dan mengirimkan pertanyaan melalui email. Perusahaan juga menyediakan customer care di Jakarta, Surabaya, dan Medan sebagai titik layanan yang dapat didatangi untuk memperoleh penjelasan serta dukungan terkait kebutuhan asuransi. Keberadaan pilihan tersebut memberi nasabah beberapa cara untuk berinteraksi dengan perusahaan, sesuai jenis pertanyaan, kebutuhan, dan kenyamanan masing-masing.
Dukungan layanan itu dilengkapi jaringan yang terdiri atas lebih dari 50 kantor pemasaran serta ribuan tenaga pemasar profesional yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Kantor pemasaran dan tenaga pemasar berperan sebagai penghubung perusahaan dengan calon nasabah maupun pemegang polis. Melalui jaringan tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai produk yang tersedia, termasuk penjelasan tentang manfaat dan ketentuan yang relevan sebelum menentukan pilihan. Nasabah juga dapat berdiskusi untuk memahami kebutuhan perlindungan yang sesuai dengan kondisi dan tujuan finansialnya.
Jaringan pemasaran turut membantu nasabah ketika memerlukan panduan dalam mengajukan polis maupun mengelola polis yang telah dimiliki. Tenaga pemasar dapat memberikan penjelasan mengenai tahapan dan informasi yang perlu disiapkan, serta mengarahkan nasabah kepada kanal layanan yang tepat apabila diperlukan bantuan lebih lanjut. Untuk persoalan yang membutuhkan komunikasi tertulis atau tindak lanjut melalui perusahaan, call center dan email tetap menjadi pilihan yang dapat digunakan. Sementara itu, customer care di tiga kota tersebut menyediakan alternatif tatap muka bagi nasabah yang ingin menyampaikan pertanyaan secara langsung. Kombinasi kanal kontak dan jaringan pemasaran ini mendukung akses terhadap informasi produk, konsultasi perlindungan, serta bantuan dalam urusan polis.
Baca juga: Pemerintah Dorong Kepastian Hukum dan Keselamatan bagi Layanan Ojol | Layanan Koperasi Merah Putih di Depok Masih Terbatas, Grogol Jadi Gerai Aktif | Dana Abadi Kebencanaan Rp8,3 Triliun Dikelola untuk Memperkuat Ketahanan Bencana 30 kunjungan
